最近几年，随着人工智能技术在不断的发展，各行各业也都开始使用人工智能技术，客服行业也是如此。目前很多的企业都已经采用了智能客服机器人来代替传统的人工客服，并且组建了智能化的客服体系，这样一来，就可以将原来的大量人工客服模式，转变为更先进的智能客服机器人+人工客服模式。那么，智能客服机器人是什么？它可以做什么？下面我们就来进行介绍。
智能客服机器人是什么？
智能客服机器人简单地说，就是在传统的客服系统基础之上，有效地结合人工智能技术，以此来促进客户服务自动化，以及客服管理工作智能化的一种客服系统。智能客服机器人集成了语音识别、语义理解、知识图谱、深度学习等多项智能交互技术，能准确理解用户的意图或提问，再根据丰富的内容和海量知识图谱，给予用户满意的回答。智能客服机器人的应用范围比较广，比如金融保险行业，电子商务行业，旅游酒店行业，生活服务等各个领域。
智能客服机器人能做什么？
1、可以多场景连接客户
智能客服机器人可以用在企业与客户接触的各类渠道，比如售前咨询、售后服务、订单查询等等，随时响应客户的沟通需求，有效的提高客服的工作效率，提升用户的满意度。而且智能客服机器人不受情绪影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本。
2、可以24小时响应
智能客服机器人可以24小时全天在线，可以随时响应各类客户需求。在人工客服下班的时候，智能客服机器人除了回复简单的咨询，还可以通过知识库学习处理比较复杂的问题，这样企业的客户服务就不会受到时间的限制。
3、智能营销推荐
智能客服机器人在进行客户接待时，可以通过读取用户画像来为客户推荐符合客户喜好的产品，或者是胃客户提供个性化的服务。通过智能客服机器人的智能推荐，可以让企业的产品可以更加准确的推广给目标客户。
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总结：
智能客服机器人可以24小时自主接待客户、智能营销推荐，除此之外还可以与人工客服进行协同。现在企业的客户服务使用智能客服机器人已经成为一种趋势，虽然智能客服机器人还不能完全替代人工客服，但在不久的将来，随着人工智能技术以及其他技术的发展，企业的客户服务很有可能剥离劳动力。