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智能客服机器人视频介绍预览

智能客服机器人提升效能

智能客服机器人是通过语义理解、对话管理、深度学习等技术,实现线上同用户沟通
根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。

毫秒级响应客服咨询 响应客服咨询

全年无休 永不离职 全年无休,永不离职

同时服务人数无上限 同时服务人数无上限

情绪稳定 准确回复 情绪稳定,准确回复

立即申请

适配各种客服营销场景

机器人辅助 图示

机器人辅助，提高获客转化率

人工客服沟通时，机器人后台智能辅助，系统语义分析用户问题
自动匹配对应答案供人工选择快速回复

机器人优先 ,解决90%重复性业务问答

大量重复性的业务问答，完全可以托管智能客服机器人独立接待，不受情绪
影响，客户体更佳，特殊问题转接人工客服，大幅减少客服人力成本

机器人优先回复 图示
仅机器人回复 图示

仅机器人，配合表单，不遗漏任何商机

客服全忙状态或是节假日，智能客服机器人能够独当一面，特殊
问题，推送表单由客户填写，表单与工单自动关联，工单流转，
不遗漏任何有价值商机。

产品核心功能

智能客户画像

智能客户画像
及时意图预测

全面抓取客户行为数据
基于客户精准画像
快速理解客户意图
及时主动营销
或推荐人工客服
智能分配

智能分配
合适的客服

可设置会话优先级的分配策略,推送答案给客服,让人工回答更准确,更快捷
深度语义理解

深度语义理解
支持多轮会话

基于客户精准画像,和准确的语义分析理解,快速理解客户意图,主动营销或推荐人工客服 与客户多轮沟通
主动学习

主动学习
轻量化维护

基于海量语料库自动深度学习,访客咨询自动更新到知识库,结构化业务知识,优化行业知识图谱,越用越聪明
7x24智能监控

7x24
智能监控

智能客服机器人全天候实时在线监控,对差评、敏感词、骚扰等及时预警人工客服,保证服务品质。

更多功能支撑,让智能客服更有温度

多渠道接入 灰 多渠道接入 白

多渠道接入

寒暄交互 灰 寒暄交互 白

寒暄交互

多轮会话 灰 多轮会话 白

多轮会话

意图识别 灰 意图识别 白

意图识别

第三方接口调用 灰 第三方接口调用 白

第三方接口调用

知识库批量导入 灰 知识库批量导入 白

知识库批量导入

常见问题引导 灰 常见问题引导 白

常见问题引导

相似问题关联 灰 相似问题关联 白

相似问题关联

30+

覆盖全国30+重点省市

20+

细分20+个行业解决方案

600+

拥有600+人技术及服务团队

10,000+

为10000+付费用户提供服务

10万+

全国线上运营10万+坐席

8000万

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