在线客服系统已经成为许多企业进行客户服务的有力工具，可以让企业更好的为客户服务。如今人力成本较高，人员流动率大，人工客服服务效率低是许多企业面临的问题，那么，使用在线客服系统能解决这些问题吗？在线客服系统如何能够让企业提供更好的服务呢？下面我们就来进行介绍。
一、企业客户服务面临的问题
1、人工客服大量时间在处理简单重复性问题
在经过对客服市场服务数据的整理与分析，发现在服务过程中，来自客户的一些可以归类、合并为一些简单重复的问题占到了服务量的60%以上。从数据不难看出，重复简单的问题由人工重复回答无疑浪费了客服大量的时间，而且客服长期性面对这些简单重复性的工作，易出现不耐烦情绪，导致客户对服务的体验感差。
2、 客服人员普遍缺乏服务意识
现在很多企业的客服人员相对来说普遍年龄都偏小，有的甚至是刚步入社会的年轻人。很多客服人员都不会站在客户立场去思考问题，而企业对于客服人员的培训都集中在标准术语的培训，使得客服人员只会按照标准去回答问题，缺乏服务意识。
在线客服系统如何能够让企业提供更好的服务？
1、无缝沟通
首先在线客服系统对于企业的客户来说，可以直接点击app、网站、微信小程序等平台的“咨询客服”按钮来与客服人员进行实时沟通。客户可以随时随地发起会话，使交流更加的方便。
2、智能客服机器人提高客服效率
在线客服系统配备智能客服机器人功能，企业在客服知识库中储备大量的相关知识后，智能客服机器人可以替代人工客服处理那些简单重复性的问题，将人工客服的时间释放出来。而且智能客服机器人还可以辅助人工客服，提高人工客服的效率。
3、巩固客户关系
企业使用在线客服系统可以通过客户画像来对客户进行分类，不定期对客户发送有针对性的营销信息，或者是客户关怀信息，经常保持与客户的互动。通过在线客服系统，在客服人员服务结束之后，还可以对客户进行满意度调查，了解客户的期望与感知。