将智能客服系统应用在营销中，能够快速的回答客户的问题，还可以了解市场的数据变化，对于产品的销售以及企业的发展都有着较为重要的意义。本文将为大家一起讲解一下智能客服系统在营销中的应用。
一、智能客服系统在营销中的应用
智能客服系统是通过将人工智能技术运用在客服系统上，这样客户在进行问题咨询的时候，能够快速的响应，减少客户排队和等待的时间，而且智能客服系统的功能也比较多，能够为客户提供自主服务，提高客户的参与感，通过该功能能够减少人工的干预，同时也可以从一定的方向展示企业的实力。
而且智能客服系统还能够对客户的资料进行收集，包括客户的浏览记录、姓名以及购买历史等情况，这样企业在进行营销的时候，能够根据客户的喜好以及需求为其推荐个性化的产品，增加客户的购买力。
同时智能客服系统还可以不定时的向现有客户发送节日问候或者是产品介绍以及优惠信息等，通过这种方式能够维持与客户之间的关系，同时也可以提高客户的忠诚度。管理人员也可以根据智能客服系统中的数据分析能力，了解市场的变化，根据市场的变化，对产品进行优化和升级，使产品更加符合市场的需求。
二、智能客服系统的类型
1、语音智能客服系统
语音智能客服系统是通过语音与客户进行沟通的，通过该方式能够使客户感觉到更加的亲切，该系统有着较为强大的语音识别、语音合成等技术，能够实现人机交互。通过该系统与客户进行交流的时候，能够根据客户的问题进行上下文理解，并且深度分析客户的意图，最终为客户匹配出较为精准的答案，而且通过该方式还可以提高服务的效率。
2、文本智能客服系统
文本智能客服系统顾名思义，就是通过文本来与客户进行沟通的，这是较为常见的智能客服系统，该系统有着较为强大的计算机学习以及资料库，能够根据客户的意图，为其匹配出较为精准的答案，通过该方式能够为客户提高服务效率。文本智能客服系统有着较为强大的自然语言处理系统处理客户的问题。
3、机器人智能客服系统
机器人智能客服系统能够与人工客服实现人机协作，这样能够提高员工的工作效率，并且还可以收到客户的等待时间，该系统也是智能客服系统中较为常见的系统，使用的频率也比较高，还受到了众多企业的认可和好评。
总结：
智能客服系统在企业的发展中起到了较为重要的作用，不仅可以进行产品营销以及市场调研等，同时也可以展现企业的实力，使企业树立一个较为好的形象。不同的智能客服系统有着不同的特点，企业可以根据自身的需求选择合适的系统。