智能化技术已经被各行各业广泛的运用，将智能化技术与客服相结合，就会形成新的智能客服系统，而且现在很多企业都在使用该系统为客户提供相应的服务。下面通过一篇文章，为大家介绍一下智能客服的优势以及选用的注意事项。
一、智能客服的优势
1、即时沟通
智能客服系统能够实现全天候在线，这样在任何时间段客户有需求的时候都能够及时的响应，与客户进行沟通，为客户提供相应的帮助以及知识。这也是智能客服系统较为明显的优点，这个优点还是人工客服无法实现的。而且在与客户进行沟通的时候，还能够根据客户的接入方式以及个人的需求，通过语音、视频、文字、图画等多种方式的交流，提高客户的体验感。
2、提高工作效率
智能客服系统可以对一些较为常见重复的工作进行标准化操作，这样能够解放员工的工作效率，使其将工作注意力转移到其他的事情上，提高工作的效率。而且智能客服系统还会实现人机协作，对于一些较为简单的问题，能够自动的回答，遇到疑难的问题会转接给人工客服。通过这种功能能够帮助企业适量的优化人工客服的数量，减少成本的支出。
3、减少错误出现
人工客服在与患者提供答案的时候，可能会出现人为的错误。但是智能客服系统会从数据库中搜索出较为精准的答案，为客户匹配，这样增加了回答的准确率，同时也减少了人为造成的错误情况出现。
二、智能客服的选用注意事项
在选用智能客服系统的时候有很多注意事项，比如说智能客服系统的稳定性、安全性以及团队的实力等情况。选择一个比较有实力的团队，这样在系统出现问题的时候，能够快速的对系统进行维护，避免因系统原因造成的客户资料收集不齐全或者是客户流失的情况出现。
现在人们的沟通已经不满足于单纯的使用电话沟通了，所以在选择客服系统的时候要注意选择能够支持多渠道接入的系统，这样客服人员在与企业进行沟通的时候，可以通过视频网站app等多个方式快速的与企业进行沟通，所以多渠道的接触也是一件较为重要的注意事项。
可扩展性也是一个重要的选择注意事项，毕竟企业不是一成不变的，会随着业务的扩展进行扩大，如果系统无法进行扩展，那么可能需要更换新的系统容易造成资源投入更多或者是浪费的情况。
总结：
通过智能客服系统能够帮助企业为客户提供较为优质的服务，不仅能够使企业在客户心中留下一个较好的印象，同时还可以增加产品的销售额度。智能客服系统的功能也有很多，可以根据企业的业务情况选择合适的功能。