客服是企业的门面，是企业对外沟通的重要部门，如果企业客服不专业，或者不能马上给客户提供服务，容易影响客户对于企业的满意度，从而影响到企业的效益。现在很多企业为了更好服务客户，为了适应市场的需求，会在内部使用客服系统，包括呼叫中心系统，还有客服工单管理系统等等。
1、自动化操作
这是客服系统的主要功能之一，可以给客服提供各种自动化的操作，比如呼叫客户，或者是接收客户的信息，以及回复客户等等，都是可以实现自动化的，不需要人工的参与。企业的管理人员将客户的电话，还有企业产品的话术录入到系统内，客服系统对于客户的问题可以进行自然语言解读，然后提供精准的答案。
自动化操作还有一个优势，就是可以即时回复客户，客户不需要长时间等待，且能提供24小时的服务，客户在任何时间段都可以了解自己想要知道的问题。
2、资源管理
客服系统对外可以联系客户，解答客户的各种疑问，起到筛选客户的作用。对内则可以对客户的数据进行全面且统一的管理以及分析，通过系统了解客户的需求，了解客户的意向，还有消费习惯以及资金预算等等，方便给客户提供专业且精准的服务。
客服系统通过客户海量的数据，可以了解市场的当前形势，还有企业的产品在市场上的受欢迎程度等等，便于更改或者是优化产品，且便于制定相应的销售计划。
3、管理员工
客服系统除了可以记录客户的信息，了解客户的动向，对于客服人员的通话过程也会进行详细的记录，比如通话的时间，通话的次数，还有通话的质量等等，从而了解客服人员的工作状态。
如果客服人员在通过的过程中出现了违规的行为，需要进行调整，或者采用其他的方式进行处理。客服系统可以作为考核员工的一种方式，发现员工的不足之处，统一进行培训，更好的服务客户。
4、售后管理
如果产品或者是服务出现了问题，客服人员在接受客户的电话之后，需要马上使用工单系统创建工单，系统会根据工单的内容，以及客户的诉求，将工单分配给相关部门的负责人。
如果工单与销售部门有关系，需要将工单分配给销售部门，如果工单与技术部门有关系，则需要将工单分配给技术部门。整个工单的处理结果都是可视化的，客户以及客服人员可以查看整个过程，提高客户对于企业的信任度。
5、其他
比如知识库，将客户咨询的所有问题，以及客服的答案都转入到知识库中，同时还可以将企业产品的专业信息录入到知识库中，客服人员在接受客户咨询后，直接在知识库中就可以搜寻答案。
另外，还可以实现多渠道接入，比如邮件、微博或者是微信公众号、小程序等等。系统还有只能质检功能，主要是检查客服的服务质量，还有系统的运行情况，以及系统是否稳定等等。