随着在线客服系统需求的不断增长，越来越多的厂商开始研发相关的产品。很多需要在线客服系统的企业都挑花了眼，以为自己挑选了一个功能全面的，但是在经过使用之后，发现自己所挑选的在线客服系统有所缺陷，白花了钱。那么，优质的在线客服系统是什么样子呢，下面我们来进行介绍。
优质的在线客服系统是什么样子？
一、客服分配方面
1、普通在线客服系统
普通在线客服系统都会遵循一定的对话分配规则，常见的一般是按照顺序分配，或是按照接待客户的人数限制进行分配，也有些系统是按照空闲或是忙碌的状态进行分配。但是这种普通的在线客服系统的分配方式，在实际的使用过程中会有很多的问题，看似各种情况都想到了，但是仍旧有很多客户一直处于等待状态，影响了客户的体验。
2、优质在线客服系统
优质在线客服在客服分配这一块采用的智能分配，往往会加入更加高级的分配规则，比如：从来源渠道，从用户是否浏览过其他的网页，是否有定向的消费的意向，搜索的关键词，对话的主要标识，来源的地域等等方面进行分配。此种方式与普通的客服系统相比，更能让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。
二、智能接待方面
1、普通在线客服系统
普通在线客服系统的的智能回复仅仅是根据关键词来进行的，此种方式不是不好，有时候关键词并不准确，很多时候客户的问题虽然触发了关键词，但是问的问题和设定的回答，往往是南辕北辙的，词不达意，客户得不到满意的回复，自然也会影响客户的体验。
2、优质在线客服系统
优质在线客服系统在智能接待这一方面，特别增加了人工智能的算法在其中，利用人工智能的语义分析，除了关键词之外，还会结合上下文的语义，可以更准确识别客户的问题，并且做出快速的回复。
总结：
以上就是关于“优质的在线客服系统是什么样子？”的介绍，我们仅仅是以客服分配和智能接待两个方面来介绍优质在线客服系统。其实优质在线客服系统的不同在功能上还有其他的不同，有机会小编再向您介绍。