一个好用的智能客服系统对于企业来说是很重要的,可以给企业解决很多的问题,比如可以对客户进行自动服务,还可以自动接收电话,自动回复客户等等。这在其中不需要人工的参与,就可以解决客户的问题,且提供精准化的服务。另外,还可以对客户的数据进行统一的整理以及管理、分析等等,了解客户的需求。在选择智能客服系统方面,需要考虑到系统是否问题,以及功能是否齐全,是否方便使用,还有性价比等等。那么,好用的智能客服系统有哪些呢?下面就来详细的了解一下。
1、合利亿捷
合力亿捷专业SaaS型客服系统,集呼叫中心+人工在线客服+智能客服机器人+CRM+工单系统于一体,系统低成本灵活搭建,支持全渠道接入,提供营销版,在线版,经典版3大版本,满足企业不同业务需求。
2、喜鹊声声
这是目前很多企业正在使用的一款智能客服系统,服务功能强大,可以用于各种规模的企业。该系统能实现多渠道接入,也就是会所,客户从微博、微信或者是其他的社交平台,还有公众号以及小程序都可以直接访问企业的客服,了解自己想要知道的答案。另外,还可以通过邮件、在线聊天,或者是消息应用程序等方式联系客服。该系统在使用方面是很方便的,整个界面清晰且整洁,不会给人一种很复杂的感觉。
3、Freshdesk
这个智能客服系统也是多功能的,比如可以进行多渠道的接入,还有可以实现自动化的处理,以及可以进行自动工单分配,且拥有知识库等等。另外,如果企业还有其他的特殊需求,或者是需要增加其他的功能,也可以与服务商沟通交流。该系统的整个界面是很友好的,不会让人眼花缭乱,且使用起来很方便,有免费的版本,也有需要付费的版本,企业可以根据自己的规律,还有客户的需求,选择适合的版本使用。
4、JIRA ServiceManagement
该系统的强大功能就项目管理功能,以及协作功能,跟其他的智能客服系统一样,也是具备自动回复、自动拨打电话的功能。当然,该系统相对于来说会有一些缺点,比如企业如果需要定制化的服务,或者是配置比较高的情况下,需要的时间是比较长的,且价格方面相对也是比较高的。
总结:
以上就是常见的一些智能客服系统,如果企业需要使用客服系统,首先需要了解自己的需求,还有客户的需求,同时了解自己的规模,以及实际的资金预算等等。大多数的智能客服系统时根据坐席来收费的,选择正规的服务商进行合作很重要,需要重视。