智能客服机器人系统的优势比较多，而且也被各行各业广泛的使用，通过该系统可以为客户提供个性化的服务，同时也可以帮助企业发掘潜在的客户，在企业中起到了比较重要的作用，也是企业发展中的重要工具之一。
一、智能机器人客服在电商行业的应用
电商行业已经成为现代商业中重要的一部分，随着在线交易量的不断增多，企业也会面临着越来越多的客户需求，这时候通过客服机器人能够为客户提供一个较为良好的沟通平台。智能机器人客服系统能够为客户提供24小时服务，并且在服务的过程中可以减少人工的干预，提高客户的体验感。
而且该系统的功能也较为齐全，如果对一些较为简单的问题系统能够自动回复，这样可以刺激客户消费。但是遇到一些疑难问题的时候，能够转接给人工客服使其为客户提供较为专业的服务。通过该方式实现人机协作，达到提高销售额的作用，而且还可以帮助管理人员，适量的优化人工客服的数量，减少成本的支出。
智能客服系统的接入渠道有很多，能够满足客户不同的接入方式，客服人员会在后台将所有的问题汇总到一起。及时的为客户进行服务，减少了频繁切换页面造成的信息遗漏，或者是回复不及时的情况出现。同时也可以为客户提供个性化的服务，提高客户的体验感。
二、智能机器人客服系统有哪些
1、合利亿捷
合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。
2、阿里云
通过使用阿里云智能机器人客服系统能够快速的响应客户的问题，减少客户等待的时间，该系统能够通过app、网站、微信等多个渠道接入，为客户提供个性化的服务。该系统已经被多个行业内广泛的使用，而且受到的好评也比较多。并且该系统还有着较为强大的语言处理技术以及深度学习技术，能够对一些复杂的问题进行自动收录，在遇到相同的问题的时候，能够快速的为客户提供服务，减少客户的等待时间。
总结：
将智能机器人客服系统使用在电商行业中能够帮助企业提高客户的满意度，达到产品销售额度增加的作用。现在市面上的智能机器人客服系统有很多，但是每个系统的功能都会有所差异，企业在选择的时候可以综合考虑自己的实力以及未来的业务发展情况选择合适的系统，这样帮助企业减少成本的支出。