现在是智能化时代，也是大数据的时代，任何的事情都离不开网络。比如我们日常生活中的衣食住行，都是可以通过网络的方式来解决的，比如购物，或者是购买机票，订酒店等等，任何需求都可以在网上解决。所以企业不再使用传统的营销模式，而且使用在线客服系统服务客户，即时给客户处理各种问题，提高客户对于企业的满意度以及忠诚度，避免客户流失。那么，在线客服系统的功能有哪些，有什么产品推荐呢。
一、在线客服系统的功能有哪些
1、在线沟通
在线客服系统的主要功能就是在线沟通，且可以实现多渠道接入，比如通过微信公众号、小程序，或者是微博、抖音等等，可以直接接入系统内，给客户提供服务。同时，在线客服系统还有自动对话的功能，可以自动的接听客户的电话，对于客户提出的问题也可以及时给予解答，同时推荐产品信息。对于跨境电商来说，使用在线客服系统还可以实现多语言沟通，除了中文以外，还可以支持英语、日语、法语等语言的沟通。
2、对话分配
在线客服系统在接收到客户信息之后，会根据信息的内容，分配给相应的客服人员进行服务。如果人工客服不在线，可以提供智能客服机器人，自动回复客户的问题，对于一些比较复杂的问题，也可以转接人工服务。如果连接工单系统，客服创建工单之后，系统会根据工单的内容，分配给相应的部门以及负责人进行处理，且整个处理的过程都是可视化的，客户以及客服人员都可以看到整个过程。
3、数据统计
在线客服系统对于客户的信息，包括年龄、性别以及沟通的内容等等，可以进行全面的统计、管理以及分析，从而了解客户的需求，给客户提供优质的服务。
4、客服管理
在线客服系统还可以用于客服管理中，比如对客服的工作过程进行监督，了解客服的通话时长、通话的内容，以及通话次数等等。如果发现客服人员在通话的过程中有违规的操作，需要及时给予警告，同时进行相应的处理。如果客服人员不专业，或者是不能很好的服务客户，需要进行培训，或者是更换客服。
二、在线客服系统推荐
合力亿捷云客服可以推荐给大家，合力亿捷在云客服的领域已经有十几年了，服务了不少的企业，给企业带来了效益，且帮助企业提高了员工的工作效率，同时还降低了企业的成本。合力亿捷云客服可以给企业提供一站式的服务，比如在线客服、一键呼叫，还有客户管理、客服监控、客户统计，工单管理等等。
现在合力亿捷云客服主要可以分为经典版、营销版以及在线版、工单版、移动端云客服等等，每个版本的主要功能不同，适合的企业也是不同的，企业可以根据自己的需求，以及实际的资金预算，还有企业的规模等等，选择适合的版本使用。