您的企业还在用传统的方式来回答客户的咨询吗？还没有使用在线客服系统吗？如果是这样，真的是out了。目前在线客服系统已经被企业广泛使用，尤其是那些咨询量比较大的企业都已经在使用在线客服系统了，那么，在线客服系统都有哪些作用呢？下面我们来为大家介绍。
在线客服系统都有哪些作用？
1、为企业增加营销渠道
一般来说电话营销、邮件营销等这些传统的营销方式，目前已经无法满足企业的营销需求。企业现在面临的是互联网时代，需要通过网络营销方式来进行推广。在线客服系统就是可以通过网络进行主动式的营销，可以满足企业的营销需求，这是传统的营销方式所无法比拟的优势。
2、降低企业运营成本
企业使用在线客服系统可以让每一个在线客服人员同时服务多个客户，而且在线客服系统还提供智能客服机器人，可以代替部分人工进行服务，这样一来，有效地降低了企业的运营成本。
3、提高沟通效率
使用在线客服系统，客服可以准确地了解客户的需求，也可以准确的了解客户的疑问，可以通过自己的知识以及知识库的学习资料，在短时间内给客户更快速，更准确的回答，这样能够有效的提高沟通效率，最终达到准确营销的目的。
4、客户端方便办公
在线客服系统的客户端操作界面采用的都是人性化的设计，界面更美观，而且更简洁，更大方，可以有效的支持客服快捷操作，提升工作效率。而且在线客服系统还提供移动端，方便客服人员在特殊情况下可以在家办公，不会耽误企业的客服工作。
5、有效管理客服人员
在线客服系统提供智能质检、实时监控等功能，这些功能可以让管理者能够清楚了解整个客服中心客服人员的服务情况，对客服人员的服务质量进行有效的把控。通过对客服人员的管理，也能够让整个客服中心的效率得到提升。
总结：
以上就是关于“在线客服系统都有哪些作用？”的介绍，在线客服系统可以通过整合利用所有线上线下资源，为企业的客户服务打通各渠道的壁垒，为企业的客户服务提高质量，提高效率。