有些企业商家都在使用在线客服系统，而且取得了很好的效果，但是依然有些企业商家，他们对在线客服系统是比较陌生的，那么，为什么选择使用在线客服系统呢，在线客服系统都有哪些功能呢，下面我们就一起来看一下。
一、为什么选择使用在线客服系统？
在线客服系统让客户不需要下载任何软件，就可以随时随地的和企业进行沟通。如果不使用在线客服系统，客户只能通过电话或者是下载相应的软件才能联系企业，一些客户会觉得很麻烦，企业就会错过这一商机。
而且在线客服系统支持多种渠道接入，企业的网站、QQ、微博、微信公众号、抖音等都可以同时使用一套客服系统。客服人员也不必在这么多渠道间进行切换的，就可以在系统后台直接回复客户提出的咨询问题。如果不使用在线客服系统，客服人员就需要在各渠道间切换，这样会给客服带来很多的工作量，而且也会容易漏掉客户的相关信息。
二、在线客服系统的功能
1、可以智能识别客户
在线客服系统可以对客户进行智能识别，对访客来源跟踪、身份信息、访客的渠道、访客的IP等数据进行收集整理，并且在客服人员的电脑上自动弹屏，将自动的识别的信息展现给客服人员。这样可以让客服人员有效的提前了解客户的意向，可以对客户进行更准确的营销。
2、客服自动分配
在线客服系统可以自动分配客服，能够识别客户的优先级，通过设置自动分配提高沟通的转化量。除了客户优先级的识别外，也可以根据分工，根据相应的时长，以及用户的满意度和转化率，以及在线状态等情况对客服进行分类。
3、快捷回复
在线客服还具有很多实用的功能，比如快捷回复，可以事先设置一些常用的回答，当客户提出这些常用问题的时候，可以点击预设回答，这样能有效地提高回复速度。
4、数据报表
数据报表可以帮助企业负责人更好了解在线客服的运行状况。在线客服系统支持各种维度的数据报表，比如访客报表、会话报表、时效报表、满意度报表、工作量报表等等，具体需要哪些报表企业可以在后台中自行设定。
总结：
以上就是关于“为什么选择使用在线客服系统？”的介绍，在线客服系统的使用方便客户与企业进行沟通，也方便客服人员进行服务。而且在线客服系统有非常多的功能，现在很多的企业都会选择使用在线客服系统。