在很多人眼中保险行业需要大量的人工客服进行工作，不管是保险产品推广，还是保单信息确认，都需要人工客服进行处理。而随着人工智能技术的发展，适用于保险行业的在线客服系统得到了应用，保险行业的这一问题得到了有效的解决。那么，保险行业在线客服系统都可以干什么呢？下面我们就来进行介绍。
保险行业在线客服系统都可以干什么？
1、提高处理问题速度
现在大家购买保险之前都会进行一番咨询，客服人员每天会面对大量的重复问题，使用在线客服系统可以让智能客服机器人来代替人工客服进行这些类型问题的回复，让人工客服去处理一些特殊的、机器人无法处理的问题。而且智能客服机器人的响应速度更快，智能客服机器人+人工客服的模式可以提高整个客服中心处理问题的速度。
2、多渠道接入
保险公司不仅在自己的官网网站上进行保险产品的销售，现在也会在其他网购平台上进行销售。在线客服系统一站整合多渠道沟通方式，支持Web网站、手机网站、APP、微信、微博、邮件及电话等多渠道客户接入，方便保险公司对客户进行统一管理，也方便客服人员为客户服务。
3、降低客服人员培训成本
保险行业的客服人员需要储备大量的专业相关知识，在客户进行咨询时才能够快速的为客户解答问题。使用在线客服系统之后，系统中的知识库储备了关于保险行业的相关知识，在人工客服回答用户问题时，系统能够匹配最佳答案，并提升给客服人员。这样对于新上岗的客服人员，保险公司无需做深度培训即可让新客服进入工作状态。
4、客服质检
现在传统的人工质检速度已经赶不上每日的客服对话数量，企业并不能对客服所有的工作进行质检。而使用在线客服系统之后，系统可以对客服对话数据进行全量质检，保证客服人员的服务质量。并且系统可以自动从对话数据中提炼出有价值的信息供保险公司使用。
总结：
以上就是关于“保险行业在线客服系统都可以干什么？”的介绍，保险行业使用在线客服系统可以提高处理问题速度、多渠道接入、降低客服人员培训成本、客服质检，是保险行业客户服务的有利工具。