智能客服机器人可以实现在线与客户进行沟通，根据客户的提出需求或者问题进行自动回答。现在许多客服系统都配备了智能客服机器人，在解放人工客服的同时，还能提高整体的工作效率。那么，智能客服机器人都有哪些功能呢，下面我们就来介绍。
智能客服机器人都有哪些功能？
1、智能客户画像，及时意图预测
智能客服机器人通过全面抓取来访客户的行为数据，比如，访问了哪些页面、停留页面的时间等等。通过对这些信息数据的分析，描绘出准确的客户画像，快速理解客户意图，智能客服机器人可以发起主动营销，或者是推荐人工客服。
2、智能分配合适的客服
企业可以设置会话优先级的分配策略，比如渠道优先、会员优先等规则。当客户发起会话时，智能客服机器人可以按照分配规则分配给相应的客服人员。而在客服人员进行客户服务时，智能客服机器人推送答案给客服，让人工客服回答的更快捷、准确。
3、深度语义理解，支持多轮会话
基于对于客户的准确画像，以及深度语义分析理解技术，智能客服机器人可以快速理解客户意图，不仅能够自主接待客户，还能够与客户进行多轮沟通。
4、主动学习，轻量化维护
基于企业设置的海量语料库，以及自动深度学习技术，智能客服机器人能够将访客咨询的问题自动更新到知识库，对知识库进行更新后，后续再次遇到同样的问题可直接回答。企业通过对知识库中的业务知识、行业知识进行不断优化，可以让智能客服机器人运用更加灵活。
5、7x24小时智能监控
智能客服机器人除了进行客户服务外，还可以对人工客服的服务质量进行7x24小时智能监控。对差评、敏感词、骚扰等问题及时预警人工客服，保证整体客服工作的品质。
总结：
以上就是关于“智能客服机器人都有哪些功能？”的介绍，虽然智能客服机器人目前还不能完全代替人工客服，但是对于一些咨询量大的企业来说，智能客服机器人确实是能够解决部分重复性强的问题，让人工客服更多的时间处理一些更有意义的工作。