现在企业越来越重视客户服务，将客户服务也纳入企业业务的重点。特别是一些服务行业、电商行业，需要处理的售前售后问题比较多，因此许多企业都会使用在线客服系统。那么，在线客服系统有哪些重要功能呢，下面我们就来进行介绍。
一、在线客服对比电话客服的优势
1、效率高、节约人力资源
对于传统的电话客服方式，每位坐席只能同时接待一位客户，而且电话沟通方式交流时间长，不可间断，对于企业和客户而言效率地下。而在线客服与客户之间的主要沟通方式是通过网络平台利用文字交流，在这种方式下，一名客服人员可以同时服务多名客户，根据行业的不同，平均每位坐席可以接待5~15名，接待对象可随时切换，沟通效率高，节约人力成本。
2、沟通方便，内容丰富
传统电话客服的语音交流方式，对信息不友好，交流难度大。而在线交流方式可以轻松处理各种形式的信息，如数字、图片、表情、视频、产品订单或者链接等，生动形象，便于记录，提高交流效率。此外，还可以使用回复模板，对于一些常见问题直接给出成熟回应，进一步提高效率。
二、在线客服系统有哪些重要功能
1、多渠道接入提高效率
像一些电商企业会在不同的电商平台进行销售，客服人员需要同时应对不同平台的客户，以前他们都是需要在不同后台来回切换。而使用在线客服系统后，系统直接各个渠道接入，客服人员就可以在系统后台统一来处理客户的信息，提高服务效率。
2、客服机器人24小时服务
在线客服系统一个很重要的功能就是客服机器人，可以在人工客服忙碌时为客户进行自助服务，可以回答客户提出的一些简单的、标准化的问题。有了机器人客服的帮助，客服人员可以去接待一些更重要的客户。
3、座席管理功能
企业对于服务质量的把控首先就是要对客服人员进行管理。在线客服系统提供智能质检、实时监控、服务统计等。通过这些功能管理者可以很明确的了解客服人员的工作质量，以及客服中心整体的服务状态，通过坐席管理功能能够及时的发现问题，保障客服的服务质量。
总结：
以上就是关于在线客服系统一些重要功能的介绍，在线客服系统可以帮助企业解决各种客户服务中出现的问题，而且使用起来操作也很方便，普通的客服人员也能够轻松掌握。